ET Voyaj
ET Voyaj
Les tour-opérateurs n'achètent pas d'hôtels. Ni de transferts. Ce qu'ils nous achètent, c'est la certitude que, quand l'avion a du retard, que l'alarme incendie du riad se déclenche, que le guide attrape la grippe, quelqu'un au Maroc décroche, règle le problème, puis raconte ce qui s'est passé.
Le suivi de A à Z d'ET Voyaj n'est pas une ligne dans une brochure. C'est notre principe de fonctionnement. Chaque brief a un interlocuteur nommé. Chaque voyage en cours a un responsable d'astreinte. Chaque saison se termine par un débrief écrit.
Nous sommes réactifs, pas « 24h/24 », parce que personne ne l'est vraiment. Mais aux heures de votre voyage, sur le fuseau de Casablanca, quelqu'un que vous connaissez déjà lit votre message dans l'heure. Dans les faits, cela vaut mieux qu'un centre d'appels.
Le Suivi de A à Z d'ET Voyaj, ce sont des engagements clairs et écrits, pas des promesses en l'air. Voici ce dont votre équipe dédiée est réellement responsable, du premier email au débrief d'après-voyage.
Chez ET Voyaj, chaque partenariat repose sur une seule personne, celle dont le nom figure au contrat. Elle vous connaît, connaît vos clients et vos trois derniers voyages. C'est elle qui répond à vos emails.
Chaque brief professionnel reçoit un premier retour sous deux jours ouvrés, même quand la réponse est « il nous faut une semaine ». Nous ne laissons jamais un email de partenaire sans réponse.
Pour chaque groupe en voyage, un message WhatsApp quotidien du responsable sur place, à 19h (GMT+1). Ce qui s'est bien passé, ce que nous avons changé, ce qu'il faut savoir pour demain.
Dès que vos clients ont posé le pied au Maroc, un responsable d'astreinte ET Voyaj est joignable sur une ligne marocaine. Aux heures du voyage, sans promesse de façade.
Rédigé dans les cinq jours ouvrés après le dernier départ. Ce qui a marché, ce que nous changerions, les notes sur les prestataires, et les photos. De quoi préparer votre prochaine vente.
Pour les partenaires en séries ou en programmes saisonniers, nous tenons un point hebdomadaire : prévisions communes, capacités, et un premier regard sur la saison à venir.
Novembre 2024. Un groupe de 28 personnes d'un opérateur londonien, huit nuits, Marrakech, Atlas, Sahara, Marrakech. Petite équipe, automne chargé : la dirigeante voulait un voyage qu'elle puisse « oublier ».
En huit nuits, notre astreinte a géré : une correspondance ratée à Paris (réacheminée via Madrid), un client incommodé par l'altitude (déplacé une nuit dans un hôtel au pied de l'Atlas), et une grève locale qui touchait la sortie dans les dunes (déviée sur l'Erg Chigaga au lieu de l'Erg Chebbi).
La dirigeante n'a pas eu un seul appel à passer. Elle n'a découvert tout cela qu'au débrief d'après-voyage. Elle a dit que c'était la semaine la plus calme qu'elle ait jamais vécue pendant un voyage de groupe.
Voyages sur mesure, programmes de groupe, autotours. Un programme jour par jour, à votre signature.
→Un large carnet d'hôtels et de riads, du nord au sud. Tarifs négociés, la bonne chambre à chaque fois, avec des riads que nous sommes seuls à réserver.
→Une flotte de 84 véhicules. Chauffeurs polyglottes, guides agréés, 4×4 pour les dunes, autocars pour les groupes.
→Incentives, galas, séminaires. De 20 à 1 200 personnes. Un organisateur dédié à chaque projet.
→Une saison, une région, votre style. Ou tout à la fois. Contactez-nous : sous 48 heures, vous recevrez une première proposition.