Aucun programme, même parfaitement préparé, n'est à l'abri d'un imprévu : un vol annulé, un col fermé par la neige, un véhicule en panne, un voyageur qui se sent mal. Ce qui fait la différence, c'est la rapidité et la qualité de la réponse.
Un vol annulé, et ensuite ?
La DMC réorganise tout ce qui dépend de l'heure d'arrivée ou de départ : transferts, nuit d'hôtel ajoutée ou décalée, repas, visites du lendemain. L'agence reste informée, pour rassurer le groupe et traiter la partie aérienne de son côté.
Et sur la route, loin des villes ?
C'est là que l'organisation se voit. Sur les longues étapes, et en particulier vers le désert, il faut pouvoir compter sur quelqu'un sur place. Chez ET Voyaj, une personne peut intervenir sur la route du désert pour une réparation ou une urgence.
Que prévoir avant le départ ?
- La liste des participants avec leurs contacts d'urgence.
- Les informations médicales utiles, transmises avec l'accord des voyageurs.
- Les numéros à appeler, remis à l'accompagnateur et au groupe.
- Les assurances des voyageurs, et ce qu'elles couvrent.
Comment l'agence reste informée ?
Un bon suivi, c'est une information rapide et factuelle : ce qui s'est passé, ce qui a été fait, ce qui reste à décider. L'agence peut ainsi répondre à son client avant même qu'il ne pose la question.
Le meilleur imprévu est celui que le groupe ne remarque pas.
